שאלות נפוצות.

בשיחת אפיון קצרה על העסק, על היעדים העסקיים שלכם ועל מה שכבר עובד היום. בשיחה קמפיינר בודקת את המצב הנוכחי ואת התחרות, ואומרת לכם מה לדעתה השלב הבא, גם אם הוא לא אצלה. אחריה מגיעה הצעה שמפרטת כל תחום בנפרד, עם היקף עבודה ותמחור ברורים. אפשר להתחיל בתחום אחד, ולהוסיף תחומים כשיש לזה סיבה עסקית. השיחה עצמה לא מחייבת לשום דבר, וההחלטה אם ובמה להתחיל נשארת אצלכם.

שבעה שלבים, אותו סדר בכל תיק: פגישת אפיון, מחקר שוק ומתחרים, גיבוש אסטרטגיה, הקמת נכסים ומסעות לקוח, השקת קמפיינים, ניתוח ובקרה, וליווי מתמשך. כל שלב נסגר בתוצר שעובר אליכם, והתהליך לא נעצר בהשקה אלא חוזר על עצמו עם מה שהנתונים לימדו.

לרוב תוך שבוע שבועיים, ממיפוי ראשוני ועד עלייה לאוויר. את הזמן קובעים בעיקר כמה מהר מתקבלות ההרשאות לחשבונות הקיימים, אישורי ההפקות, העברת החומרים מצדכם ותיקונים באתר במידת הצורך. בקמפיינים, הפיקסלים וה-CAPI מוטמעים לפני ההשקה, כדי שהמדידה תהיה מדויקת מהיום הראשון. פרויקטים של הקמה, כמו אתר, מערכת CRM או מיתוג, נמשכים יותר, ולוח הזמנים שלהם כתוב מראש בהצעה שלנו.

כן, ועדיף. חשבון פרסום קיים מחזיק היסטוריה שהאלגוריתם כבר למד: קהלים, המרות ונתוני עלות, ופתיחת חשבון חדש מוותרת על כל זה. קמפיינר מקבלת הרשאת ניהול לחשבונות שרשומים על שמכם, עוברת על המבנה, על המדידה ועל מה שעבד עד היום, ומשנה בהדרגה, כי שינוי גדול בבת אחת מאפס את תקופת הלמידה. אם החשבון רשום היום על שם ספק קודם, הצעד הראשון הוא להעביר את הבעלות אליכם, ורק אחר כך לבנות מחדש.

כן. קודם בודקים למה החשבון נחסם ומגישים ערעור מסודר, כי חשבון שחוזר לפעילות שומר על כל ההיסטוריה שלו. אם החסימה סופית, בונים מחדש לפי המדיניות של גוגל ומטא: חשבון עסקי על שמכם, אמצעי תשלום ואימות עסק תקינים, פיקסל וקהלים חדשים, ומודעות שנבדקות מול המדיניות לפני שהן עולות. מה שלא עושים הוא לפתוח חשבון חדש רק כדי לעקוף את החסימה, כי זה מסכן גם את החשבון החדש וגם את הפרופילים שמחוברים אליו.

כן. אפשר להתחיל ממוקד שירות אחד ולהרחיב בהדרגה, לפי הצורך והתוצאות. אין חבילה סגורה שחייבים לקנות: בוחרים תחום אחד, למשל ניהול קמפיינים או עמוד נחיתה, ומרחיבים כשיש לזה סיבה עסקית. היתרון של קמפיינר מתחיל להורגש כשתחום נוסף נכנס, כי הוא נבנה על אותה תשתית שכבר קיימת: אותה מדידה, אותם קהלים ואותה תוכנית עבודה, בלי ספק חדש שצריך ללמוד את העסק מההתחלה. אם כבר יש לכם ספק טוב באחד התחומים, אפשר להשאיר אותו ולעבוד לצידו, בתנאי שהנתונים עוברים בין המערכות.

אצלנו כן, תמיד, ובכל שלב. חשבונות הפרסום, הפיקסלים, רשימות הקהלים והדאטה נפתחים על שמכם ואתם בעלי ההרשאות, וכך גם האתר, הדומיין, מערכת ה-CRM, תהליכי האוטומציה והתוכן שנכתב עבורכם. קמפיינר עובדת דרך הרשאות שאתם נותנים, ולא דרך נכסים שרשומים על שמה, ולכן אם ההתקשרות נגמרת הנכסים נשארים אצלכם ואיתם ההיסטוריה שהאלגוריתם למד. זו נקודה שכדאי לברר מול כל סוכנות לפני החתימה, כי סוכנות שמחזיקה את החשבונות על שמה מחזיקה גם את היכולת שלכם לעזוב.

אנחנו עובדים בליווי חודשי מתמשך, ולא בכבילה ארוכה. אם מחליטים לסיים, החשבונות, הפיקסלים, רשימות הקהלים והדאטה כבר רשומים על שמכם, אז אין מה "לשחרר" ואין תלות בנו כדי להמשיך. זו הסיבה שלקוחות נשארים מתוך בחירה. ביום שנפרדים קמפיינר עושה סגירה מסודרת: מעבירה את הקבצים, את הקריאייטיב ואת התיעוד של המדידה ושל האוטומציות, ומסירה את ההרשאות שלה, כדי שתוכלו להמשיך מאותה נקודה לבד או עם ספק אחר.

שלכם. מודעות, סרטונים, תמונות, טקסטים ועיצובים שקמפיינר יוצרת עבורכם נשארים בבעלותכם המלאה, גם אחרי שההתקשרות נגמרת, ואפשר להמשיך להשתמש בהם בכל ערוץ ועם כל ספק. חומרים ברישיון, כמו מוזיקה, תמונות מאגר או פונטים, אנחנו בוחרים ברישיון שמכסה את השימוש שלכם בכל הערוצים, ובסיום העבודה מעבירים אותם אליכם יחד עם רשימה של מה מותר בכל אחד מהם.

שותף בכיר קבוע שמכיר את העסק לעומק, ומולו צוות מומחים לכל ערוץ. לא סבב מתחלף של מנהלי לקוח, ולא ג'וניור שמקבל את התיק אחרי שהבכיר סגר את העסקה. זה עובד ככה גם כשהתיק קטן, וזו הסיבה שלקוחות נשארים אצלנו שנים ולא קמפיין בודד.

שותף בכיר קבוע אחד, שמחזיק את התוכנית ואת התמונה המלאה. מולו עובד צוות מומחים לכל תחום, אבל ההחלטות על תקציב, סדר עדיפויות ומסרים מתקבלות במקום אחד ולא בשלוש פגישות נפרדות מול שלושה ספקים. כך, כשקמפיין מביא לידים שלא נסגרים, אותו צוות בודק באותו שבוע את עמוד הנחיתה, את האוטומציה ואת ה-CRM. בקמפיינר אין העברת אחריות בין ספקים, ולכן גם אין מצב שבו כל אחד מציג דוח טוב והעסק לא מרגיש שום שינוי.

ככלל, כל העבודה נעשית בצוות של קמפיינר: אסטרטגיה, ניהול קמפיינים, קריאייטיב ותוכן, קידום אורגני, דאטה, אוטומציה ובניית אתרים. להוציא מקרים מסוימים בהם קמפיינר נעזרת בשותפים מקצועיים, למשל אולפן צילום ועריכה או יחסי ציבור. הם עובדים לפי אותה תוכנית ותחת הניהול של אותו צוות, כך שמולכם נשאר איש קשר אחד שאחראי על כל התמונה, ולא שרשרת של ספקים שכל אחד מהם אחראי רק על החלק שלו.

כמה שתרצו, ובהחלטות החשובות תמיד. קמפיינר מובילה את הביצוע המקצועי, אבל ההחלטות על היעדים, המסרים והתקציב מתקבלות איתכם, ולא נשלחות אליכם כעובדה מוגמרת. בשוטף זה אומר אישור לקריאייטיב לפני שהוא עולה, ועדכונים קבועים על מה שהשתנה בביצועים ולמה. מי שרוצה להיות עמוק בפרטים יכול/ה תמיד להיכנס לכל החשבונות והנתונים (הם על שמכם ובבעלותכם), ומי שרוצה רק את השורה התחתונה מקבל אותה בדוח המסכם מדי חודש. כך ההחלטות נשארות שלכם, גם כשהעבודה עצמה נעשית על ידנו באופן מלא.

מתי שתרצו. יש לכם גישה ישירה לחשבונות עצמם, ולצידה דוח מסכם קבוע. חשבונות הפרסום רשומים על שמכם, כך שאפשר לבדוק כל מספר במקור ולא רק בדוח שהסוכנות מכינה. הדוח המסכם יוצא שבועי או חודשי, לפי היקף הפעילות, והוא נבנה סביב היעדים העסקיים שלכם: מה השתנה, למה, ומה ההחלטה לתקופה הבאה. כך ההחלטות מתקבלות לפי נתונים שאתם רואים בעצמכם, ולא לפי דוח שמישהו אחר בחר מה להראות בו.

משנים. בודקים מה לא עבד, מריצים ניסוי חדש, וממשיכים עד שהמספרים זזים. הבדיקה מתחילה בשאלה איפה בדיוק זה נתקע: במדידה, במסר, בעמוד הנחיתה, בטיפול בליד, מבקר בחנות או בערוץ עצמו, כי לכל אחד מהם יש תיקון אחר. קמפיינר לא מבטיחה מראש מספר מסוים של לידים או מכירות, כי הוא תלוי גם בשוק, במוצר ובמה שקורה אחרי שהליד או מבקר החנות מגיע. מה שכן תקבלו הוא תמונה מלאה: מה נוסה, מה לא עבד ומה שונה בעקבותיו, ואם ערוץ מסוים לא מתאים לעסק שלכם, תשמעו את זה מאיתנו.

לא. כל עלויות ההקמה, ההפקות ודמי הניהול מפורטות בהצעה מראש, בלי עמלות נסתרות.

קמפיינר היא סוכנות שיווק ופרסום מרעננה, בהובלת דולב רשף, שפועלת משנת 2010. הסוכנות מנהלת שמונה תחומי שירות בצוות אחד: אסטרטגיה, קמפיינים ממומנים, תוכן וקריאייטיב, קידום אורגני ונראות ב-AI, רשתות חברתיות, דאטה ואופטימיזציה, מערכות ואוטומציה, ואתרים ואיקומרס. בין הלקוחות עסקים משפחתיים, חנויות איקומרס, מותגים, עמותות וגופים ציבוריים.

סוכנות מלאה מנהלת את כל ערוצי השיווק תחת גג אחד, במקום לפזר את העבודה בין כמה ספקים שלא מדברים ביניהם. קמפיינר פועלת ככה מאז 2010, עם שמונה מוקדי שירות בצוות אחד: אסטרטגיה, קמפיינים ממומנים, תוכן וקריאייטיב, קידום אורגני ונראות ב-AI, ניהול רשתות, דאטה ואופטימיזציה, מערכות ואוטומציה, ואתרים ואיקומרס. כולם עובדים לפי תוכנית אחת ומול שותף בכיר קבוע, כדי שהמסרים, התקציב והמדידה יישארו מחוברים.

מעסק משפחתי ועד עירייה, ובכל תחום. בין הלקוחות מותגים בינלאומיים, עמותות, גופים ציבוריים, חנויות איקומרס וספקי שירות מקומיים. השיטה זהה בכל תיק, מה שמשתנה הוא היקף העבודה ותמהיל הערוצים. אנחנו לא מתמחים בענף אחד, ודווקא בגלל זה ראינו מה עובד בהרבה ענפים שונים.

כן, גם חוצות, טלוויזיה ורדיו, לצד הערוצים הדיגיטליים. ההחלטה באילו ערוצים לפרסם נגזרת מהקהל ומהיעדים העסקיים שלכם: יש מוצרים שהקהל שלהם נחשף קודם כל בשלט או ברדיו, ויש כאלה שכל המסע שלהם קורה בטלפון. כשקמפיינר משלבת מדיה מסורתית, היא מתוכננת יחד עם הדיגיטל, עם מסר מותאם למדיה ותוכנית מקיפה, וההשפעה שלה נמדדת דרך מה שקורה בערוצים הנמדדים, למשל עלייה בחיפושים על שם המותג ובפניות בתקופת הקמפיין.