קמפיינר
בואו נדבר

שימור ונאמנות

מי שכבר קנה מכם מכיר את המוצר, יודע איך עובדים איתכם, והפרטים שלו כבר אצלכם. מה שחסר בדרך כלל הוא סיבה טובה לחזור, ומישהו שיזכיר אותה בזמן.

  • רכישה חוזרת
  • דיוור לפי פילוח

שימור ונאמנות, בקצרה

רוב תקציבי השיווק הולכים על לקוחות חדשים, והלקוחות הקיימים מקבלים אותה הודעה כמו כולם, אם בכלל. שימור נבנה אחרת: יודעים מי קנה, מה ומתי, ופונים אליו ברגע שבו הפנייה רלוונטית לו. בקמפיינר הדאטה, המערכות והתוכן יושבים באותו צוות, ולכן מועדון הלקוחות, ה-CRM והדיוור לא מתנהלים כשלושה פרויקטים נפרדים, אלא כמערכת אחת שיודעת לזהות לקוח שמתרחק ולפנות אליו לפני שהוא עובר למתחרה.

  • צריך מועדון לקוחות כדי לעבוד על שימור?

    לא. מתחילים מהדאטה שכבר קיימת, רכישות ופרטי קשר, ומועדון מוסיפים כשיש לו הצדקה.

  • לא נציף את הלקוחות בהודעות?

    לא אם הפנייה מבוססת התנהגות. כל לקוח מקבל רק את מה שרלוונטי לשלב שהוא נמצא בו.

  • מה עם החוק?

    ככלל, דיוור שיווקי דורש הסכמה מראש, ובכל הודעה יש אפשרות הסרה. זה נבנה בתוך המערכת מהיום הראשון.

  • הרשימות של מי?

    של העסק. רשימת הלקוחות, ה-CRM ומערכת הדיוור רשומים על שמכם.

  • זה מתאים לעסק קטן?

    כן. לבית קפה, לקליניקה או לחנות שכונתית, השימור חשוב לפעמים יותר מהפרסום עצמו.

לקוחות שחוזרים, לא רק לקוחות חדשים.

בואו נדבר

השירותים שמחזירים לקוחות

כל שירות מוסבר במלואו בעמוד שלו. כאן רק התפקיד שלו כשהמטרה היא לקוח שחוזר.

נותנים סיבה לחזור

  • מועדוני לקוחות

    מבנה הטבות ורמות חברות, חיבור לקופה או לחנות המקוונת, ותוכנית תקשורת שוטפת שמחזיקה את המועדון חי.

  • דיוור ישיר

    הודעות במייל, ב-SMS ובוואטסאפ לרשימה שהעסק בנה, עם פילוח, תזמון וניהול הסרות לפי החוק.

פונים בזמן הנכון

  • אוטומציות שיווקיות

    רצפים שמופעלים לפי מה שהלקוח עשה: תודה אחרי רכישה, הצעה משלימה, תזכורת לפני חידוש והפעלה מחדש של מי שהתרחק.

  • וואטסאפ API ובוטים

    הודעות שירות ועדכונים בערוץ שהלקוחות שלכם פותחים, ומענה אוטומטי לשאלות חוזרות בכל שעה.

  • מערכת CRM

    כרטיס לקוח אחד עם היסטוריית הרכישות, הפניות והשיחות, שעליו נשענים כל הפילוח וכל הרצפים.

מכירים את הלקוחות

  • דאטה, ניתוח ואופטימיזציה

    פילוח לפי התנהגות רכישה (RFM), זיהוי לקוחות שבסיכון לעזוב, ומדידה של שיעור החזרה ושל ערך הלקוח לאורך זמן.

  • ניהול רשתות חברתיות

    ערוצי וואטסאפ וקהילות, ניהול שיח ומענה לתגובות, שמחזיקים את הקשר גם בתקופות שבין רכישה לרכישה.

לקוחות והמלצות

היכולות המקצועיות שלך סייעו לנו בפיתוח התוכנית ובהשקתה, ומאפשרות לנו ליצור מערכת תקשורת עם הקהילה.

עופרה לייכטנטריטעיריית רעננה
הצטרפו למשפחה
כל ההמלצות
  1. היכולות המקצועיות שלך סייעו לנו בפיתוח התוכנית ובהשקתה, ומאפשרות לנו ליצור מערכת תקשורת עם הקהילה.

    עופרה לייכטנטריטעיריית רעננה
  2. מסייע לנו בפילוח קהלים, אופטימיזציה וייעוץ שיווקי לענף הביטוח והפיננסים. שירות חברי, מקצועי וזמין.

    אלעד שמעונימנכ"ל, הקבוצה לצמיחה כלכלית
  3. חשיבה יצירתית ומקורית על פתרונות מוצלחים לטרגוט קהלי יעד בינלאומיים.

    לימור רוזןבעלים, Limor Rosen Bridal Couture
  4. בנו לי נוכחות דיגיטלית שמדברת בשפה של הלקוחות שלי. התוכן עקבי, מקצועי וממצב אותי בדיוק איפה שרציתי.

    צביקה קלינמןFineVision, פנסיה וביטוח
  5. קיבלתי תשתית סושיאל ואתר שמייצג אותי נכון וגם מופיע איפה שצריך בגוגל. ליווי אישי עד שהכול עלה לאוויר.

    משה וייסבךמשכנתאות
  6. תודה על אסטרטגיית שיווק מאפס למאה, שהובילה לאלפי הרשמות לכנסים, לידים בקמפיינים שלנו והליווי המתמשך. שותף אמיתי שמבין את ענף הביטוח והפיננסים לעומק.

    קובי דהאןבעלי קבוצת גולה
  7. הקריאייטיב והקמפיינים מביאים את המוצרים שלנו לקהל הנכון ולאורך זמן. עבודה שיווקית שרואים בתוצאות.

    איליהעולם החיות
  8. קמפיין פיננסים שמזין את המוקד שלנו יום יום, אתר, אוטומציה ותהליכי חידוש שחוסכים לנו זמן ומייצרים סדר.

    רמי דוידביטוח ופיננסים
  9. בוט שירות לקוחות לעובדי הארגונים המובילים בישראל, אתר מקצועי, מהיר ומדויק לצרכים שלנו. תהליך נוח וברור מהרגע הראשון.

    אלעד שושניU360 תקשורת ארגונית
  10. ניהלו לי את הקמפיינים ביד מקצועית. הפניות הגיעו, וידעתי בכל רגע מה קורה עם הכסף שלי.

    גלילה לב עדיטיפולים רגשיים
  11. קיבלתי אתר שמייצג אותי בדיוק כמו שרציתי. תהליך מסודר ותוצאה שאני גאה להראות.

    צבי סיסטרסוכנות לביטוח
  12. מנהלים לנו את הקמפיינים לכל הסניפים, עובדים איתנו צמוד על יומן ימי הולדת, אנחנו רואים את התוצאות בתפוסה גבוהה בימי חול ולא רק בסופי שבוע.

    אלעד ליסקמנהל שיווק ותפעול, רשת משחקיות Game Over
  13. אחד מיצרני הלידים לאשראי לעסקים הטובים ביותר שעבדנו איתם, רמה גבוהה בשירות, באיכות ובמענה המהיר.

    דויד בן עזראמנהל שיווק, קבוצת אלוני האפט
  14. אנו נהנים מאספקת לידים יציבה בתחום המשכנתאות, סיוע בניתוח ביצועי מוקד וליווי צמוד.

    אלון פרשטייןמנכ"ל, בקרה
  15. הייעוץ השיווקי המקיף מסייע לנו לקבל החלטות נכונות במהלכים השיווקיים הגדולים שלנו.

    ארז סגמןמנכ"ל ובעלים, פיננסיה
  16. דולב וצוות קמפיינר סייעו לנו בהשקה ובחודשי ההרצה עד לקורונה, נבחר בהם שוב כשנקים את העסק הבא שלנו.

    נוי כהןבעלים, Royal Meat
  17. דולב וצוות קמפיינר סייעו לנו לאורך השנים במספר קמפיינים ממוקדים להגדלת קצב המנויים של הקליניקה, שירות מקצועי ביותר.

    עדי סאקרבעלים, Wellness
  18. יצרן לידים יציב, עובדים כבר שנים ביחד ונמשיך כך בעתיד.

    דפנה ון גטמת"ל, Allen Carr
  19. אתר חדש לסוכנות שלנו, תודה על הביצוע המהיר והסרת החסמים מול גוגל.

    ברק זיסקוביץבעלים, דרבי
  20. דולב סייע לנו בהקמה עוד בימי בית מעריב המהוללים, קמפיינר מוצלח ויצירתי ביותר.

    אלי הילמןשותף, DigiHub
  21. נהנים מהגדלה מתמשכת בבסיס התורמים מדי חודש, עבודה מקצועית ושירות מהיר.

    קריספל אושרתמנהלת פעילות תורמים, עזר מציון
  22. עשרות לידים איכותיים מדי חודש של משקיעים בנדל"ן בגרמניה, שמירה על כללי פרסום נוקשים וקצב יציב.

    תומר יצחקימנכ"ל, Inspiration Group
  23. אלפי נרשמים לתוכנית המנויים החודשית, ישר כוח.

    לוטו נט
  24. אתר חדש ויפה, תודה על המהירות והסבלנות.

    אלעד ליסקמנהל שיווק ותפעול, קבוצת מיה
  25. קמפיין גדול לעולם קטן, מאות מכשירים וביסוס המותג בקרב מטיילים רבים.

    עודד לבנונימנכ"ל, עולם קטן
  26. נהנים מניתוח נתונים ותובנות מקצועיות שמתורגמות להצלחות יומיומיות.

    דובי ויסנשטרןמנכ"ל, זק"א ישראל
  27. קמפיינר סייעו לנו בלקוחות עסקיים לפעילות מימון ואשראי עסקי, בהצלחה ועם זמינות גבוהה.

    רונן נורנימנכ"ל, Obelisk
  28. לידים מעולים ולאורך זמן, משכנתאות חדשות, מחזור קיימות, אחוז המרה גבוה, מרוצים מאוד.

    שמעון ברוןבעלים, אבני דרך
  29. מבינים מה מעניין משקיע לפני שהוא פונה, מחממים לנו אותו ומגישים להנחתה, צוות מעולה.

    צביקי בן דוידמנכ"ל, BH Investments
  30. צוות מסור כבר כמה שנים, איכות המשקיעים הפוטנציאליים שמקבלים מעולה וגם הפתרונות היצירתיים של דולב.

    חי בן שמעוןמנהל שיווק, CityR
  31. עובדים ביחד מעל 3 שנים, כבר אלפי לידים עברו בזכותכם במוקד, איכות טובה מאוד והשירות חברי וזמין.

    צפי סגלמנהלת שיווק, קרקעות ישראל
  32. נעזרנו בקמפיינר להספקת לידים מהירה לכמה פרויקטים דחופים, עבודה מעולה.

    רון אביגדמנהל שיווק, MSN נדל"ן
  33. מכירים את העסק שלנו לעומק, ואת אופי המשקיעים שמתאימים לנו, עומדים ביעדים ובאיכות.

    טל פרץמנכ"ל, Trigo
  34. קמפיינר והצוות ניהלו איתנו את פעילות הקופונים במועדון הלקוחות, והיקף הנרשמים והמימושים גדל לאורך כל התקופה.

    IL MAKIAGEמועדון הלקוחות
  35. הורדנו את העלות לליד כבר בחודש הראשון, ובמקביל שיפרנו את איכות הפונים, כך שחלק גדול מהם הגיע לאישור מסגרת אשראי.

    Mastercashמהעבודה שלנו, Google + Meta
  36. חתכנו את העלות לפנייה בתוך רבעון, ויותר פונים הגיעו עד פגישת ייעוץ משכנתא.

    מתן ייעוץ משכנתאותמהעבודה שלנו, Google + Meta
  37. בשיתוף משרד הפרסום של ALDO, הבאנו יותר נרשמים למבצעים באתר והרחבנו את מועדון הלקוחות לאורך כל שנת הפעילות.

    ALDOמהעבודה שלנו
  38. בשיתוף משרד הפרסום של קרולינה למקה, הפכנו את עמוד הפייסבוק למקום שמשחקים בו, והמשחקים והאפליקציות הגדילו את המעורבות ואת קהל העוקבים של המותג.

    Carolina Lemkeמהעבודה שלנו
  39. בשיתוף משרד הפרסום של הודיס, בנינו לגולשים משחקים ואפליקציות בעמוד הפייסבוק, וקהילת העוקבים של הרשת גדלה לאורך כל השנה.

    Hoodiesמהעבודה שלנו
  40. בשיתוף משרד הפרסום של קימברלי קלארק, יצרנו לעמוד הפייסבוק של לילי חוויות אינטראקטיביות שהגולשים חזרו אליהן, והקהילה סביב המותג התרחבה.

    לילימהעבודה שלנו
  41. בשיתוף משרד הפרסום של מחלבות טרה, הבאנו את מולר לעמוד הפייסבוק עם משחקים ואפליקציות, והמעורבות סביב המותג עלתה לאורך השנה.

    Müllerמהעבודה שלנו
  42. בשיתוף משרד הפרסום של קימברלי קלארק, הגולשים בעמוד של ניקול שיחקו, השתתפו וחזרו שוב, והקהילה של המותג גדלה בהתאם.

    ניקולמהעבודה שלנו
  43. בשיתוף משרד הפרסום של מרס ריגלי, בנינו לאורביט משחקים בעמוד הפייסבוק שמדברים לקהל צעיר, והעמוד הפך לפעיל ומשתף יותר.

    Orbitמהעבודה שלנו
  44. בשיתוף משרד הפרסום של קימברלי קלארק, בנינו להורים בעמוד של האגיס תוכן ומשחקים שמזמינים להשתתף, וקהילת ההורים סביב המותג גדלה.

    Huggiesמהעבודה שלנו
  45. בשיתוף משרד הפרסום של כימיפל, יצרנו בעמוד של אוונט פעילויות ומשחקים שמתאימים להורים טריים, והקהל שעוקב אחרי המותג התרחב לאורך השנה.

    Philips Aventמהעבודה שלנו

לקוחות קמפיינר

איך הכול מתחבר סביב נאמנות

  1. 01

    מרכזים את הדאטה

    רכישות, פניות ופרטי קשר מהקופה, מהחנות ומהטפסים נכנסים לכרטיס לקוח אחד, בלי כפילויות.

  2. 02

    מפלחים לפי התנהגות

    מי קונה הרבה, מי קנה פעם אחת, מי לא חזר כבר זמן רב. לכל קבוצה מסר והצעה משלה.

  3. 03

    מגדירים את הרגעים

    אחרי רכישה, לפני חידוש, ביום הולדת, אחרי תקופה בלי קנייה. כל רגע כזה מפעיל רצף אוטומטי.

  4. 04

    בונים סיבה לחזור

    מועדון, הטבות ותוכן שמעניין את הלקוחות, ולא רק קופון שמוריד את המחיר.

  5. 05

    מודדים חזרה

    שיעור רכישה חוזרת, זמן בין רכישות וערך לקוח לאורך זמן, ומשפרים את הרצפים לפי מה שהזיז אותם.

  6. 06

    מחזיקים את הקשר

    קהילה, ערוצי וואטסאפ ותוכן שוטף, שמחזיקים את הלקוחות קרוב גם בתקופות שבין רכישה לרכישה.

הצעד הראשון הוא שיחה על הלקוחות שכבר יש לכם, ועל מה שהיה גורם להם לחזור.

בואו נדבר

שאלות שנשאלות על שימור ונאמנות

שאלות ותשובות

איך מגדילים רכישות חוזרות של לקוחות קיימים?

פונים ללקוח לפי מה שהוא עשה, ולא לפי לוח השנה של העסק. לקוח שקנה מוצר מתכלה צריך תזכורת לפני שהוא נגמר, לקוח שקנה פעם אחת צריך סיבה לנסות שוב, ולקוח שלא חזר כבר זמן רב צריך פנייה אחרת לגמרי. בקמפיינר הבסיס הוא כרטיס לקוח אחד עם היסטוריית הרכישות, ועליו נבנים רצפים אוטומטיים בוואטסאפ, ב-SMS ובמייל שמופעלים ברגע הנכון לכל לקוח. כך הפנייה מגיעה כשהיא רלוונטית, ולא כהודעה נוספת שנשלחת לכל הרשימה באותו יום.

מועדון לקוחות עם דמי חברות או בלי?

זה תלוי בתדירות הקנייה ובערך שהמועדון נותן. מועדון בתשלום מתאים כשהלקוחות קונים לעיתים קרובות וההטבה שווה בבירור יותר מהמחיר, ואז הוא גם יוצר מחויבות לחזור. מועדון בלי דמי חברות מתאים כשהמטרה העיקרית היא לאסוף פרטים ולהכיר את הלקוחות, וההטבות נבנות סביב רכישה חוזרת. בקמפיינר מתחילים מהמטרה ומהדאטה שכבר יש לעסק, בונים את מבנה ההטבות ורמות החברות, ומחברים את המועדון לקופה או לחנות המקוונת כדי שכל רכישה תיספר בלי עבודה ידנית בסניף.

כמה הודעות ללקוחות זה יותר מדי?

אין מספר קבוע. הכמות נקבעת לפי הרלוונטיות של כל הודעה ולפי איך הלקוחות מגיבים אליה. סימנים ברורים לעומס הם עלייה בהסרות, ירידה בפתיחות ותגובות שליליות בוואטסאפ, ואלה נמדדים בכל שליחה. הודעה שמבוססת על מה שהלקוח עשה, כמו אישור הזמנה או תזכורת לפני חידוש, כמעט אף פעם לא מרגישה כעומס, בעוד שהודעת מבצע כללית לכל הרשימה מתישה מהר. בקמפיינר כל רשימה מקבלת קצב שנבדק מול הנתונים שלה, ולקוחות שמפסיקים להגיב עוברים לקצב נמוך יותר במקום להמשיך לקבל הכול.

מה עדיף לשימור לקוחות, וואטסאפ או מייל?

לרוב שניהם, לתפקידים שונים. וואטסאפ נפתח מהר ומתאים להודעות קצרות ודחופות, כמו תזכורת, אישור או הטבה שנגמרת היום. מייל מתאים לתוכן ארוך יותר, לקטלוג ולמסרים שאפשר לחזור אליהם, והוא זול יותר לשליחה בכמויות. וואטסאפ עסקי דרך ה-API דורש תבניות הודעה מאושרות מראש לפנייה יזומה, ולכן חשוב לתכנן אותו ולא לאלתר. בקמפיינר כל רצף שימור נבנה עם חלוקה בין הערוצים, לפי מה שהלקוח העדיף ולפי איפה הוא הגיב בעבר, ותמיד עם הסכמה מראש ואפשרות הסרה.

מה מותר לשלוח ללקוחות קיימים לפי החוק בישראל?

דבר פרסומת במייל, ב-SMS או בהודעה אוטומטית כפוף לסעיף 30א לחוק התקשורת, המכונה חוק הספאם. ככלל נדרשת הסכמה מפורשת מראש. כל הודעה פרסומית מסומנת "פרסומת" בתחילתה (במייל, בשורת הנושא), וכל הודעה מזהה את השולח וכוללת דרך פשוטה להסרה. יש חריג מצומצם ללקוחות שמסרו את פרטיהם במהלך רכישה, בתנאים שהחוק מגדיר. חוק הגנת הפרטיות חל במקביל על אופן איסוף המידע ושמירתו. בקמפיינר ההסכמה, רישום המקור וניהול ההסרות נבנים בתוך מערכת הדיוור, כך שכל רשימה נשארת חוקית ונקייה לאורך זמן. זה אינו ייעוץ משפטי, ובמקרי גבול כדאי לבדוק מול עורך דין.

מה עושים עם לקוחות שהפסיקו לקנות?

קודם מזהים אותם מוקדם, לפני שהם נעלמים לגמרי. לכל עסק יש קצב קנייה טבעי, וכשלקוח חורג ממנו משמעותית זה הסימן. אז מפעילים רצף הפעלה מחדש: שאלה פשוטה על מה השתנה, תוכן שמזכיר מה הוא קיבל מכם, ולפעמים הצעה ממוקדת. חשוב לבדוק גם למה לקוחות עוזבים, כי לעיתים התשובה היא בשירות או במוצר ולא בשיווק. בקמפיינר רצף כזה נבנה על בסיס הפילוח ב-CRM, נמדד לפי כמה לקוחות חזרו לקנות, ומי שלא הגיב בכלל מוצא מהרשימה הפעילה כדי לשמור על יכולת ההגעה של כל השאר.

הלקוחות שכבר קנו ממך הם נקודת ההתחלה

זאת נקודת ההתחלה לשדרוג העסק שלך

כמה פרטים, ונמשיך משם.

נשתמש בפרטים כדי לחזור אליך ולשמור על קשר. למידע נוסף: מדיניות הפרטיות.