ריכוז הפניות
כל ערוץ נכנס לאותה מערכת, עם ההיסטוריה של הלקוח.
- מיפוי ערוצי הפנייה
- חיבור הערוצים ל-CRM או למערכת שירות
כל הערוצים שבהם לקוחות פונים אליכם, מייל, וואטסאפ, SMS, צ'אט, רשתות, טלפון ודלפק, מנוהלים כמערכת אחת עם מענה אחד ומדידה אחת.
כל קמפיין, מהלך יחסי ציבור או מבצע שאתם מפעילים פותח עוד ערוץ שדרכו הקהל פונה אליכם. לקוחות מצפים לתשובה במייל, בוואטסאפ, ב-SMS, בצ'אט באתר, בהודעה ברשתות, בטלפון ובדלפק, ומצפים שמי שעונה יידע מה כבר נאמר בערוץ הקודם. בקמפיינר מרכזים את כל הפניות למערכת אחת, קובעים מי עונה, על מה ובכמה זמן, ומפתחים את הערוצים שמביאים לקוחות, כדי שהתקשורת של העסק תעבוד כמעטפת אחת ולא כאוסף של תיבות.
כל פנייה, מכל ערוץ, נכנסת לאותה מערכת יחד עם ההיסטוריה של הלקוח.
הקמפיינים, הבוטים, האוטומציות וה-CRM מנוהלים אצל אותו צוות, בלי תיאום בין ספקים.
המערכות והחשבונות רשומים על שם העסק, וההיסטוריה של הלקוחות נשארת אצלכם.
ניהול כל ערוצי השיווק והשירות כמערכת אחת, עם מסר אחד, מענה אחד ומדידה אחת.
נוכחות בהרבה ערוצים היא ריבוי ערוצים. שיווק רב ערוצי הוא החיבור ביניהם, כך שהלקוח לא מתחיל מאפס בכל ערוץ.
לא תמיד. ברוב המקרים מחברים את מה שכבר קיים: CRM, וואטסאפ, אתר ומרכזייה.
במענה הראשוני, בסינון ובשעות שבהן אין מי שיענה, עם העברה לנציג כשצריך.
תמונה אחת של כל לקוח ושל כל פנייה, ודוח שמראה איזה ערוץ מביא עסקאות.
כל הערוצים של העסק שלכם, עובדים כמו מערכת אחת.
בואו נדברארבע שכבות, מהרגע שהלקוח פונה ועד שהעסקה נסגרת והוא חוזר.
כל ערוץ נכנס לאותה מערכת, עם ההיסטוריה של הלקוח.
מי עונה, על מה ובכמה זמן, גם כשהמשרד סגור.
אותו סיפור בכל נקודת מגע.
רואים מה מביא עסקאות, וסוגרים את מה שלא.
ממפים כל מקום שבו לקוח יכול לפנות אליכם: טפסים, וואטסאפ, SMS, מייל, צ'אט באתר, הודעות ברשתות, שיחות נכנסות, שיחות יוצאות ופנייה בדלפק. לכל ערוץ בודקים כמה פניות מגיעות, מי עונה עליהן, בכמה זמן, ומה קורה לפנייה שנפלה בין הכיסאות, כדי לדעת מאיפה מתחילים.
מחברים את כל הערוצים למערכת אחת, בדרך כלל ה-CRM או מערכת שירות, כך שכל פנייה נפתחת בכרטיס של הלקוח עם ההיסטוריה שלו. מי שכתב בוואטסאפ ואחר כך התקשר לא צריך להסביר את עצמו פעמיים, והנציג רואה מה כבר נאמר לפני שהוא עונה (מערכת CRM).
קובעים מה נענה ראשון ובאיזה זמן: ליד חדש, לקוח עם תקלה, הזמנה פתוחה או שאלה כללית. הניתוב נעשה לפי סוג הפנייה, השעה והנציג הזמין, כדי שהפנייה הדחופה לא תחכה מאחורי שאלה שיכולה לחכות, ושכל ערוץ יקבל זמן מענה שמתאים למה שהלקוח מצפה ממנו.
בוט בוואטסאפ ובצ'אט שעונה מיד, אוסף את הפרטים, מסנן ומעביר לנציג עם כל המידע שכבר נאסף. בשעות שבהן אין מי שיענה, הלקוח עדיין מקבל מענה ולא נוטש לטובת מתחרה, ובשעות הפעילות הבוט חוסך לצוות את השאלות שחוזרות על עצמן (וואטסאפ API ובוטים).
שיחה שלא נענתה מקבלת SMS עם אפשרות לחזור או לפתוח צ'אט. ליד מהאתר מקבל מייל ראשון, ואם לא הגיב, הודעת וואטסאפ. עגלה שננטשה מקבלת תזכורת בערוץ שהלקוח באמת קורא. כל אוטומציה נבנית לפי סטטוס ותאריך בכרטיס הלקוח, ונעצרת ברגע שהוא ענה (אוטומציות שיווקיות).
לפי הנתונים מחזקים את הערוצים שמביאים עסקאות, ומאחדים או סוגרים ערוצים שצורכים זמן ולא מביאים כלום. שני מספרי וואטסאפ שאף אחד לא בודק, תיבת מייל שנענית אחרי שלושה ימים, או טופס שאיש לא קורא, מזיקים יותר מערוץ שלא קיים. פחות תיבות, יותר תשובות.
המסר, ההצעה והטון מתואמים בין הקמפיינים, האתר, הדיוור והשירות. הלקוח רואה מודעה באינסטגרם, מחפש בגוגל, נכנס לאתר ומקבל וואטסאפ, ושומע את אותו סיפור בכל שלב, במקום הצעה אחת במודעה והצעה אחרת אצל הנציג. כשמשהו משתנה, מבצע או מחיר, הוא משתנה בכל הערוצים באותו יום.
מי שהתעניין בערוץ אחד ולא השלים פעולה מקבל פנייה בערוץ אחר, ומי שכבר קנה יוצא מהרימרקטינג ומקבל מסר של לקוח. כך התקציב לא רודף אחרי לקוחות שכבר סגרו, והלקוח החדש לא מקבל מודעה על מוצר שהוא כבר קנה אתמול.
מחברים את המדידה של כל הערוצים לדוח אחד שמראה מאיפה הגיעה כל פנייה, באיזה ערוץ היא נסגרה וכמה זמן עבר בדרך. מכאן רואים איזה ערוץ מביא לקוחות ואיזה רק נראה עסוק, ואיפה המענה האיטי עולה לעסק בעסקאות (דאטה, ניתוח נתונים ואופטימיזציה).
כשמשתתפים בשיח בכל ערוץ, העסק מקבל יותר ממה שהוא משקיע.
לקוח שמקבל תשובה בערוץ שבו פנה מתקדם לרכישה, במקום לחפש מישהו אחר שיענה.
שאלה שנענית בזמן לפני הרכישה או אחריה עוצרת ביטול שהיה קורה בשקט.
תלונות שחוזרות בכמה ערוצים מאותתות על תקלה במוצר או בשירות, לפני שהיא הופכת לביקורת.
מה הלקוחות שואלים, באיזה ערוץ ובאיזו שעה, ומה זה אומר על מה שהם באמת צריכים.
פחות העברות בין אנשים ומערכות, לפני המכירה ואחריה.
מענה ראשון בכל שעה ובכל ערוץ, וזה מה שלקוחות זוכרים.
כל מקום שבו לקוח פונה, כמה פניות מגיעות לכל אחד ומי עונה עליהן היום.
ה-CRM או מערכת השירות שכל הערוצים יתנקזו אליה, ממה שכבר קיים כשאפשר.
וואטסאפ, מייל, SMS, צ'אט, טפסים ומרכזייה, לאותו כרטיס לקוח.
מי עונה על מה ובכמה זמן, ומה הבוט עושה לפני שנציג נכנס.
אותו סיפור בכל הערוצים, ודוח אחד שמראה מה מביא עסקאות.
מחזקים את מה שעובד, ומאחדים או סוגרים את מה שרק צורך זמן.
הצעד הראשון הוא שיחה על הערוצים שכבר פתוחים אצלכם ועל היעדים שלכם.
בואו נדברשיווק רב ערוצי הוא ניהול כל הערוצים כמערכת אחת עם מסר אחד ומדידה אחת, במקום כמה ערוצים שרצים במקביל בלי לדבר. זה משנה כי הלקוח לא חווה ערוצים אלא מותג אחד: הוא רואה מודעה באינסטגרם, מחפש בגוגל, נכנס לאתר ומקבל וואטסאפ. כשכל ערוץ מנוהל בנפרד המסרים סותרים, הרימרקטינג רודף אחרי מי שכבר קנה, ואי אפשר לדעת איזה ערוץ באמת הביא את הלקוח.
בשיווק מרובה ערוצים (Multichannel) העסק נמצא בהרבה ערוצים, אבל כל אחד מהם עובד לבד: צוות אחר, מסר אחר, מדידה אחרת. בשיווק רב ערוצי (Omnichannel) הערוצים מחוברים, והלקוח עובר ביניהם בלי להתחיל מאפס, כי מי שעונה לו בוואטסאפ יודע מה הוא שאל במייל ומה הוא ראה במודעה. ההבדל המעשי מורגש בשירות ובמדידה: בחיבור אפשר לראות את כל המסע ולתקצב לפיו. בקמפיינר מתחילים בדרך כלל מעסק שכבר נמצא בהרבה ערוצים, ומחברים אותם למערכת אחת ולא פותחים ערוצים חדשים.
שיווק רב ערוצי אוטומטי הוא שכבת האוטומציה שמחברת בין הערוצים: הודעה שיוצאת בערוץ אחד בתגובה למה שקרה בערוץ אחר, בלי שמישהו בצוות צריך לזכור. שיחה שלא נענתה מפעילה SMS עם אפשרות לחזור, טופס באתר מפעיל מייל ואחריו וואטסאפ, ולקוח שקנה יוצא מהרימרקטינג ונכנס לרצף של לקוח. בקמפיינר האוטומציות נבנות לפי סטטוס ותאריך בכרטיס הלקוח ב-CRM, ונעצרות כשהלקוח מגיב, כדי שהוא לא יקבל את אותה הודעה בשלושה ערוצים במקביל. ההחלטות נשארות אצל הצוות שלכם, והאוטומציה מטפלת בהמשכיות.
כל עסק שמקבל פניות ביותר משני ערוצים ומרגיש שחלק מהן הולכות לאיבוד. הסימנים מוכרים: לקוח שכתב בוואטסאפ ואחר כך התקשר כי לא ענו לו, ליד מהאתר שאף אחד לא חזר אליו, או מבצע שפורסם בפייסבוק ונציג שלא שמע עליו. זה בולט במיוחד ברשתות עם כמה סניפים, באיקומרס עם שירות לקוחות פעיל ובעסקי שירות שמוכרים בטלפון. בקמפיינר מתחילים במיפוי של הערוצים והפניות הקיימים, וממנו רואים אם הבעיה היא בחיבור בין הערוצים, במענה או בכמות הערוצים עצמה.
את הערוצים שמביאים הכי הרבה פניות, ואת אלה שבהם פניות הולכות לאיבוד. בעסקים רבים זה אומר וואטסאפ, טפסי האתר והטלפון, ורק אחריהם מייל, צ'אט ורשתות. קל לבדוק את ההיגיון: ערוץ שמגיעות בו פניות רבות ונענות לאט עולה לעסק בעסקאות בכל יום שהוא לא מחובר. בקמפיינר המיפוי בתחילת העבודה מראה כמה פניות מגיעות לכל ערוץ ובכמה זמן הן נענות, וסדר החיבור נקבע לפי זה, כך שכבר השלב הראשון מחזיר את ההשקעה בו.
ברוב המקרים לא. רוב מערכות ה-CRM המוכרות יודעות לקבל פניות מוואטסאפ, ממייל ומטפסים, בממשק ישיר או דרך כלי חיבור כמו Make, Zapier או n8n. מחליפים מערכת רק כשהקיימת לא מסוגלת לרכז את הערוצים, כשהצוות לא משתמש בה, או כשהנתונים בה כל כך מפוזרים שעדיף להתחיל נקי. בקמפיינר בודקים קודם מה המערכת הקיימת יודעת לעשות ומה הצוות שלכם באמת מפעיל, ורק אחר כך ממליצים. מעבר מערכת שלא נדרש עולה זמן והרגלים, ולא מחזיר כלום.
בוט טוב עושה את מה שאדם לא צריך לעשות, ומעביר הלאה ברגע שצריך אדם. הוא עונה מיד, אוסף שם, נושא ופרטים, עונה על שאלות שחוזרות כמו שעות, מחירים ומעקב הזמנה, ומעביר לנציג עם כל מה שנאסף, כך שהלקוח לא חוזר על עצמו. החוויה נפגעת כשהבוט מנסה לסגור הכול לבד או כשאין דרך לבקש נציג. בקמפיינר כל בוט נבנה עם יציאה ברורה לאדם, עם תסריט שנכתב בשפה של העסק, ועם בדיקה שוטפת של השיחות שבהן הלקוחות נתקעו.
מודדים את המסע ולא את הערוץ. המדדים החשובים הם זמן המענה הראשון בכל ערוץ, כמה פניות הפכו ללידים ולעסקאות, באיזה ערוץ הן התחילו ובאיזה נסגרו, וכמה פניות לא קיבלו מענה בכלל. בקמפיינר מחברים את הנתונים מה-CRM, מהקמפיינים ומהאתר לדוח אחד, כך שאפשר לראות למשל שהמודעה הביאה את הפנייה, הוואטסאפ חימם אותה והטלפון סגר. בלי החיבור הזה כל ערוץ מקבל קרדיט חלקי, וההחלטות על תקציב וכוח אדם מתקבלות לפי מה שהכי קל לספור.
זה תלוי במספר הערוצים ובמצב המערכות הקיימות. חיבור של וואטסאפ וטפסי האתר ל-CRM קיים יכול לעלות מהר יחסית, ואילו מרכזייה, צ'אט, כמה סניפים ובוט עם תסריטים מלאים לוקחים יותר זמן ודורשים בדיקות והדרכת צוות. בקמפיינר עובדים בשלבים: מחברים קודם את הערוצים שבהם הולכות לאיבוד הכי הרבה פניות, מודדים את השינוי, ורק אז ממשיכים לבאים. כך העסק מרוויח מהשלב הראשון עוד לפני שהפרויקט כולו הושלם, ולא מחכה לחיבור מושלם של הכול.
העלות מורכבת מהמערכות עצמן, כמו CRM, WhatsApp Business API ומערכת דיוור, שמשולמות ישירות לספקים ונשארות על שם העסק, ומעבודת ההקמה והניהול: מיפוי, חיבורים, בוטים, אוטומציות ודוחות. בקמפיינר דמי ההקמה והניהול נגזרים ממספר הערוצים, ממספר המערכות שצריך לחבר ומהיקף האוטומציות והבוטים, ונקבעים אחרי שיחה שמבררת מה כבר קיים אצלכם. לעיתים קרובות חלק גדול מהעבודה הוא חיבור של כלים שהעסק כבר משלם עליהם ולא מנצל, ולא רכישה של כלים חדשים.
היכולות המקצועיות שלך סייעו לנו בפיתוח התוכנית ובהשקתה, ומאפשרות לנו ליצור מערכת תקשורת עם הקהילה.

היכולות המקצועיות שלך סייעו לנו בפיתוח התוכנית ובהשקתה, ומאפשרות לנו ליצור מערכת תקשורת עם הקהילה.

מסייע לנו בפילוח קהלים, אופטימיזציה וייעוץ שיווקי לענף הביטוח והפיננסים. שירות חברי, מקצועי וזמין.

חשיבה יצירתית ומקורית על פתרונות מוצלחים לטרגוט קהלי יעד בינלאומיים.

בנו לי נוכחות דיגיטלית שמדברת בשפה של הלקוחות שלי. התוכן עקבי, מקצועי וממצב אותי בדיוק איפה שרציתי.

קיבלתי תשתית סושיאל ואתר שמייצג אותי נכון וגם מופיע איפה שצריך בגוגל. ליווי אישי עד שהכול עלה לאוויר.
תודה על אסטרטגיית שיווק מאפס למאה, שהובילה לאלפי הרשמות לכנסים, לידים בקמפיינים שלנו והליווי המתמשך. שותף אמיתי שמבין את ענף הביטוח והפיננסים לעומק.

הקריאייטיב והקמפיינים מביאים את המוצרים שלנו לקהל הנכון ולאורך זמן. עבודה שיווקית שרואים בתוצאות.

קמפיין פיננסים שמזין את המוקד שלנו יום יום, אתר, אוטומציה ותהליכי חידוש שחוסכים לנו זמן ומייצרים סדר.

בוט שירות לקוחות לעובדי הארגונים המובילים בישראל, אתר מקצועי, מהיר ומדויק לצרכים שלנו. תהליך נוח וברור מהרגע הראשון.

ניהלו לי את הקמפיינים ביד מקצועית. הפניות הגיעו, וידעתי בכל רגע מה קורה עם הכסף שלי.

קיבלתי אתר שמייצג אותי בדיוק כמו שרציתי. תהליך מסודר ותוצאה שאני גאה להראות.

מנהלים לנו את הקמפיינים לכל הסניפים, עובדים איתנו צמוד על יומן ימי הולדת, אנחנו רואים את התוצאות בתפוסה גבוהה בימי חול ולא רק בסופי שבוע.

אחד מיצרני הלידים לאשראי לעסקים הטובים ביותר שעבדנו איתם, רמה גבוהה בשירות, באיכות ובמענה המהיר.

אנו נהנים מאספקת לידים יציבה בתחום המשכנתאות, סיוע בניתוח ביצועי מוקד וליווי צמוד.

הייעוץ השיווקי המקיף מסייע לנו לקבל החלטות נכונות במהלכים השיווקיים הגדולים שלנו.

דולב וצוות קמפיינר סייעו לנו בהשקה ובחודשי ההרצה עד לקורונה, נבחר בהם שוב כשנקים את העסק הבא שלנו.

דולב וצוות קמפיינר סייעו לנו לאורך השנים במספר קמפיינים ממוקדים להגדלת קצב המנויים של הקליניקה, שירות מקצועי ביותר.

יצרן לידים יציב, עובדים כבר שנים ביחד ונמשיך כך בעתיד.

אתר חדש לסוכנות שלנו, תודה על הביצוע המהיר והסרת החסמים מול גוגל.

דולב סייע לנו בהקמה עוד בימי בית מעריב המהוללים, קמפיינר מוצלח ויצירתי ביותר.

נהנים מהגדלה מתמשכת בבסיס התורמים מדי חודש, עבודה מקצועית ושירות מהיר.

עשרות לידים איכותיים מדי חודש של משקיעים בנדל"ן בגרמניה, שמירה על כללי פרסום נוקשים וקצב יציב.

אלפי נרשמים לתוכנית המנויים החודשית, ישר כוח.

אתר חדש ויפה, תודה על המהירות והסבלנות.

קמפיין גדול לעולם קטן, מאות מכשירים וביסוס המותג בקרב מטיילים רבים.

נהנים מניתוח נתונים ותובנות מקצועיות שמתורגמות להצלחות יומיומיות.

קמפיינר סייעו לנו בלקוחות עסקיים לפעילות מימון ואשראי עסקי, בהצלחה ועם זמינות גבוהה.

לידים מעולים ולאורך זמן, משכנתאות חדשות, מחזור קיימות, אחוז המרה גבוה, מרוצים מאוד.

מבינים מה מעניין משקיע לפני שהוא פונה, מחממים לנו אותו ומגישים להנחתה, צוות מעולה.

צוות מסור כבר כמה שנים, איכות המשקיעים הפוטנציאליים שמקבלים מעולה וגם הפתרונות היצירתיים של דולב.

עובדים ביחד מעל 3 שנים, כבר אלפי לידים עברו בזכותכם במוקד, איכות טובה מאוד והשירות חברי וזמין.

נעזרנו בקמפיינר להספקת לידים מהירה לכמה פרויקטים דחופים, עבודה מעולה.

מכירים את העסק שלנו לעומק, ואת אופי המשקיעים שמתאימים לנו, עומדים ביעדים ובאיכות.

קמפיינר והצוות ניהלו איתנו את פעילות הקופונים במועדון הלקוחות, והיקף הנרשמים והמימושים גדל לאורך כל התקופה.

הורדנו את העלות לליד כבר בחודש הראשון, ובמקביל שיפרנו את איכות הפונים, כך שחלק גדול מהם הגיע לאישור מסגרת אשראי.

חתכנו את העלות לפנייה בתוך רבעון, ויותר פונים הגיעו עד פגישת ייעוץ משכנתא.

בשיתוף משרד הפרסום של ALDO, הבאנו יותר נרשמים למבצעים באתר והרחבנו את מועדון הלקוחות לאורך כל שנת הפעילות.

בשיתוף משרד הפרסום של קרולינה למקה, הפכנו את עמוד הפייסבוק למקום שמשחקים בו, והמשחקים והאפליקציות הגדילו את המעורבות ואת קהל העוקבים של המותג.

בשיתוף משרד הפרסום של הודיס, בנינו לגולשים משחקים ואפליקציות בעמוד הפייסבוק, וקהילת העוקבים של הרשת גדלה לאורך כל השנה.

בשיתוף משרד הפרסום של קימברלי קלארק, יצרנו לעמוד הפייסבוק של לילי חוויות אינטראקטיביות שהגולשים חזרו אליהן, והקהילה סביב המותג התרחבה.

בשיתוף משרד הפרסום של מחלבות טרה, הבאנו את מולר לעמוד הפייסבוק עם משחקים ואפליקציות, והמעורבות סביב המותג עלתה לאורך השנה.

בשיתוף משרד הפרסום של קימברלי קלארק, הגולשים בעמוד של ניקול שיחקו, השתתפו וחזרו שוב, והקהילה של המותג גדלה בהתאם.

בשיתוף משרד הפרסום של מרס ריגלי, בנינו לאורביט משחקים בעמוד הפייסבוק שמדברים לקהל צעיר, והעמוד הפך לפעיל ומשתף יותר.

בשיתוף משרד הפרסום של קימברלי קלארק, בנינו להורים בעמוד של האגיס תוכן ומשחקים שמזמינים להשתתף, וקהילת ההורים סביב המותג גדלה.

בשיתוף משרד הפרסום של כימיפל, יצרנו בעמוד של אוונט פעילויות ומשחקים שמתאימים להורים טריים, והקהל שעוקב אחרי המותג התרחב לאורך השנה.

שלוש שאלות, עשרה תהליכים: מה עולה ראשון, מה מחכה, ומי אחראי על האוטומציה אחרי שהיא עולה.
קרא עודראשי התיבות, איך נראית מערכת, ההבדל מ-ERP ומאקסל, ומה CRM לא מתקן.
קרא עודצ'אטבוט, אוטומציה או סוכן: מה כל אחד מחליט לבד, חמש עבודות שסוכן כבר עושה, ומה עוד לא לתת לו.
קרא עודזאת נקודת ההתחלה לשדרוג העסק שלך