טיפים לשיפור יחס המרה באתר: חמישה דברים שבודקים קודם

שיפור יחס המרה מתחיל בחמישה מקומות: כפתורי ההנעה לפעולה, מה מבליטים בראש העמוד, הטקסטים הקצרים שמובילים את הגולש, שיווק חוזר למי שלא השלים, ובדיקות שמראות מה באמת עבד. אף אחד מהם לא דורש אתר חדש. בקמפיינר אלה הבדיקות הראשונות בכל אתר, לפני שמחליטים על שינויים גדולים, כי שם בדרך כלל נמצא רוב מה שאפשר לשפר מאותה תנועה.

טיפ 1: איך כפתור ההנעה לפעולה משפיע על יחס ההמרה?

כפתור ההנעה לפעולה, CTA, הוא הכפתור שמבקש מהגולש לעשות את הדבר שבשבילו נבנה העמוד: לקנות, להירשם, להזמין, להתקשר, לשלוח הודעה או לפתוח צ'אט. הלחיצה עליו היא המטרה של העמוד, ולכן שינויים קטנים בו, במיקום, בצבע ובנוסח, משפיעים ישירות על כמה גולשים הופכים לפונים ולקונים.

מה שווה לבדוק בכפתור:

• מיקום. כפתור בראש העמוד, באמצע ובתחתית, ליד תוכן משלים או ליד המוצר עצמו. הגולש צריך למצוא אותו בדיוק ברגע שבו החליט, ולא לחפש אותו.
• צבע וניגוד. הכפתור צריך לבלוט מול הרקע. כשיש בעמוד כמה הנעות לפעולה, המשניות צריכות להיות שקטות יותר מהראשית, כדי שלא יתחרו בה.
• נוסח. "הרשמה לניוזלטר" ו"רוצה לקבל עדכונים" עושים את אותו דבר, אבל לא בהכרח ממירים אותו דבר. גם "לקנייה" מול "בא לי לקנות עכשיו". ולפעמים דווקא "שליחה" הפשוט עובד הכי טוב.

אין נוסחה אחת שנכונה לכל עסק. הדרך היחידה לדעת איזה כפתור עובד אצלכם היא לבדוק, וזה מה שטיפ 5 עוסק בו.

טיפ 2: למה להבליט את מה שהכי נמכר?

כי מה שהכי קונים אצלכם הוא בדרך כלל גם מה שהכי מעניין את מי שעוד לא קנה. כשהמוצרים או השירותים המבוקשים ביותר מוצגים בראש האתר, הגולש מגיע מהר למה שרלוונטי לו, ומקבל גם סימן שאחרים כבר בחרו בזה. ברשתות החברתיות אפשר לעשות אותו דבר עם פוסט נעוץ בראש העמוד העסקי.

אין עדיין מוצר שבולט במכירות? מבצע בלעדי או מוגבל בזמן ממלא את אותו תפקיד: הוא מושך את העין כבר בתחילת הביקור, באתר, בעמוד ברשת או בחנות המקוונת, ונותן סיבה לפעול עכשיו ולא בפעם הבאה.

טיפ 3: מה זה מיקרו קופי, ואיך הוא משפר את ההמרה?

מיקרו קופי הוא הטקסט הקצר שמלווה את הגולש בנקודות ההחלטה: על הכפתורים, ליד שדות הטופס, בהודעות השגיאה ובמודעות. התפקיד שלו לקצר, לתמצת ולהוביל לפעולה, כך שהגולש לא צריך לקרוא פסקה כדי להבין מה מבקשים ממנו ומה הוא מקבל בתמורה.

איפה זה משנה במיוחד:

• בטפסי יצירת קשר. הסבר קצר ליד שדה, למשל למה מבקשים טלפון, הופך טופס מאיים לטופס שממלאים.
• בניווט. קטגוריות ברורות ושמות עמודים שמתארים את מה שיש בהם, במקום שמות פנימיים של העסק.
• במסר הכללי. מה מציעים, למי, ומה הלקוח מקבל. בלי בהירות כזו גולשים לא משאירים פרטים ולא קונים, גם כשהמוצר מצוין.

הכלל הפשוט: פחות טקסט, יותר ברור. כל משפט שלא עוזר להחליט מאט את ההחלטה.

טיפ 4: איך שיווק חוזר משפר את יחס ההמרה לאורך זמן?

רוב הגולשים לא קונים בביקור הראשון, ושיפור יחס המרה לא חייב לקרות בו. שיווק חוזר, רימרקטינג, מאפשר לחזור אל מי שכבר הכיר את העסק, עם מסר שמתאים לשלב שבו עצר, עד ההמרה וגם אחריה.

כדי שזה יעבוד, הגולשים מחולקים לקהלים לפי עומק ההתעניינות:

• מבקרים. כל מי שנכנס לאתר או לעמודים ברשתות. נאספים לקהל רק אם הפיקסלים הוטמעו כראוי.
• מתעניינים. מי שלחץ על מודעה, שלח הודעה או אפילו השאיר פרטים, ועדיין לא קנה.
• לקוחות. מי שקנה בפועל, ומקבל מסר אחר לגמרי: מוצר משלים, חידוש או הצעה לחזור.

לכל קהל אפשר לפרסם שוב, ידנית או אוטומטית, במסר שנכתב בשבילו. כדאי להגביל את התדירות ואת משך המעקב, כי רדיפה אחרי אותו אדם במשך חודשים פוגעת במותג יותר משהיא מוסיפה המרות.

טיפ 5: איך בודקים שהשינוי באמת שיפר את יחס ההמרה?

מודדים לפני, משנים דבר אחד, ומודדים אחרי. בלי בדיקה אי אפשר לדעת אם שינוי עזר, הזיק או לא עשה כלום, ושינויים שנראים טוב על המסך מפתיעים לא פעם בנתונים. אלה הכלים העיקריים:

• Google Analytics. הכלי הבסיסי לניתוח התנהגות הגולשים: כמה זמן הם שוהים בכל עמוד, מאיפה הם עוזבים, ואילו עמודים, טפסים וכפתורים ממירים הכי הרבה גולשים ללידים וללקוחות.
• בדיקות A/B. שתי גרסאות של אותו עמוד, עם הבדל אחד בתמונה, בטקסט, בכפתור או בצבע, מוצגות לגולשים באופן אקראי, והנתונים מראים איזו גרסה המירה יותר. אחרי שנמצאה גרסה מנצחת, עוברים לבדיקה הבאה עם שינוי אחר.
• בדיקות משפך. כאן משווים בין משפכים שלמים ולא בין כפתורים. למשל גרסה עם צ'אט באתר מול גרסה בלי צ'אט, או חלון קופץ שמופיע אחרי כמה שניות, חלון שמופיע רק באמצע הגלילה, ובלי חלון בכלל. הבדיקה מראה אם המאמץ לאסוף פרטים מבריח גולשים או מוסיף פניות.
• מפות חום. מתעדות גלילה, תנועות עכבר, לחיצות ועצירות מול טקסט, ומסכמות אותן לתמונה אחת, בלי לעקוב אחרי כל גולש בנפרד. הן מציפות בעיות טכניות והזדמנויות לשיפור בחוויית המשתמש.
• בדיקות טכניות. מהירות הטעינה משפיעה ישירות על ההמרה, והיא משתפרת כשהתמונות והאנימציות מותאמות לגלישה מהירה. ובמובייל שווה לבדוק במכשיר אמיתי: באתרים רבים אלמנטים דורסים טקסטים או כפתורים, והגולש לא מצליח ללחוץ.

איך כל אלה מתחברים לתהליך אחד, ממיפוי המשפך ועד הרחבת מה שעבד, מוסבר בעמוד שיפור יחס המרה (CRO).

שאלות נפוצות

מאיזה טיפ כדאי להתחיל?

מהמדידה. לפני שמשנים כפתור או טקסט, צריך לדעת איפה בדיוק הגולשים עוזבים ובאיזה מכשיר, אחרת אי אפשר לדעת אם השינוי עזר. אחרי שהמדידה עובדת, מתחילים מהשלב במשפך שבו נושרים הכי הרבה גולשים, ולרוב גם מהתיקונים הזולים: כפתור שלא נראה במובייל, טופס ארוך מדי או הצעה שלא ברורה בראש העמוד. בקמפיינר מסדרים את רשימת השינויים לפי השפעה צפויה ומאמץ, ומתחילים מהמהירים, כדי שהשיפור יתחיל להצטבר מוקדם.

כמה זמן צריך להריץ בדיקת A/B?

עד שיש מספיק המרות בכל גרסה כדי שההבדל ביניהן יהיה מובהק, ולפחות מחזור שבועי מלא, כי גולשים מתנהגים אחרת באמצע השבוע ובסופו. באתר עם הרבה תנועה זה יכול לקחת ימים, ובאתר עם תנועה נמוכה שבועות, ולפעמים בדיקה כזו לא תסתיים אף פעם. עצירה מוקדמת, ברגע שגרסה אחת נראית מנצחת, מייצרת בדרך כלל מנצחים מדומים. בקמפיינר קובעים מראש את המדד ואת משך הבדיקה, ובאתר עם מעט המרות מודדים לפני ואחרי במקום להריץ ניסוי.

האם פופאפ פוגע ביחס ההמרה?

לפעמים כן ולפעמים לא, ולכן בודקים ולא מנחשים. חלון קופץ שמופיע מיד, מכסה את המסך במובייל ומבקש פרטים לפני שהגולש הבין מה מציעים לו, מבריח אנשים. חלון שמופיע באמצע הגלילה, עם הצעה שקשורה למה שהגולש קורא, יכול להוסיף פניות. בדיקת משפך שמשווה בין גרסה עם חלון, גרסה עם חלון מאוחר וגרסה בלי חלון בכלל עונה על השאלה עבור האתר הספציפי. בקמפיינר מודדים בבדיקה כזו גם את המכירות ולא רק את כמות הפרטים שנאספו.

איך יודעים ששיפור ביחס ההמרה לא נבע מעונתיות?

משווים באותו זמן ולא בזמנים שונים. בדיקת A/B עושה את זה מעצמה, כי שתי הגרסאות רצות במקביל על גולשים אקראיים, ולכן חג, מבצע או שינוי בקמפיין משפיעים על שתיהן באותה מידה. כשאין תנועה לבדיקה כזו, משווים לתקופה מקבילה אשתקד ולא רק לחודש הקודם, ובודקים שמקורות התנועה לא השתנו באמצע. בקמפיינר מתעדים כל שינוי באתר ובקמפיינים לפי תאריך, כדי שאפשר יהיה להפריד בין מה שהשינוי עשה לבין מה שהשוק עשה.

מתי כדאי להביא גורם מקצועי לשיפור יחס ההמרה?

כשהתיקונים הברורים כבר נעשו והמספרים נתקעו, כשיש מספיק תנועה כדי שכל אחוז המרה שווה כסף משמעותי, או כשאין מי שיריץ בדיקות באופן מסודר. שיפור יחס המרה דורש מדידה נכונה, ניתוח של התנהגות הגולשים, יכולת לשנות עיצוב, טקסט וקוד, ובדיקות שרצות עד הסוף. בקמפיינר שיפור יחס המרה נעשה באותו צוות שמנהל את הקמפיינים, כך שהמסר במודעה ממשיך בעמוד, ומה שנלמד מהבדיקות חוזר לקריאייטיב.